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室內兒童游樂場工作人員需要具備哪些基本素養?

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  提到室內兒童游樂場的工作人員,一般小型點的室內兒童游樂場可能由經營者自己或者家人來兼任,而大型點的室內兒童游樂場也只是像飯店招聘服務員一樣隨便招聘幾個。這也就是為什么有些室內兒童游樂場總是糾紛不斷,哭聲不止,客戶大量流失。這些情況的發生與工作人員都有著很大的關系。

干凈衛生的室內兒童游樂場能給家長留下很好的印象

  由此可見,一個合格的室內兒童游樂場工作人員光是會打掃衛生還是不夠的,還需要具備其他一些職業素養。只有具備了這些職業素養,他們才能游刃有余的處理工作過程中遇到的各種狀況,才能妥善處理各種糾紛,才能給客戶留下良好的印象,才能讓客戶形成持續消費,為室內兒童游樂場帶來經濟效益。

  那么,作為一個合格的室內兒童游樂場的工作人員,應該具備哪些基本素養呢?

  一、待人真誠熱忱

  在室內兒童游樂場中,有時候會遇到孩子不明情況的嘔吐、腹瀉等情況。在這種時候,家長們無疑是最手足無措,也最需要幫助的。工作人員若是能及時伸出援助之手,幫助家長照料孩子,并清理臟物,無疑會給家長一種雪中送炭的感覺,給他們留下良好的印象。

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  二、善于處理各種糾紛

  在室內兒童游樂場中,孩子與孩子之間,孩子與家長之間,家長與家長之間以及家長與工作人員之間都會產生這樣那樣的矛盾。工作人員若是處理得當,自然是能大事化小,小事化了。一旦處理不當,就只能起到煽風點火的作用,導致矛盾的激化。一旦矛盾激化,不僅會導致客戶的大量流失,影響室內兒童游樂場的正常運營,還會使門店形象受損。因此,工作人員平時要有善于處理各種爭端和糾紛,化解矛盾的能力。

  三、懂基本的醫療常識

  孩子在玩鬧的過程中,磕磕碰碰是在所難免的。因此,室內兒童游樂場一定要備一些傷口處理的藥物,以備不時之需。場內的工作人員也應該具備一些基本的傷口處理知識。

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  此外,需要注意的是,當遇到孩子受傷的情況時,工作人員一定要分清事情的輕重緩急,不要急著撇清關系,而是要第一時間對孩子采取必要的傷口處理和救治。如果情況特別嚴重的,要趕緊打120尋求救助。

  四、遇事時處變不驚的能力

  當室內兒童游樂場出現出現突然斷電,兒童受傷,游樂設備故障等突發情況的時候,很容易出現場面慌亂的情況。這時候,工作人員的作用顯得尤為重要。

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  室內兒童游樂場平時應該針對這些可能出現的突發事故組織工作人員進行演練。這樣一來,當他們真正面臨這些突發情況的時候,才不至于手忙腳亂,驚慌失措,也才能在事發的第一時間控制住場面,防止事態的惡化。

  室內兒童游樂場的工作可以很簡單也可以很復雜。是將它簡單化還是將它復雜化,關鍵在于經營者是不是真的想要賺錢。這就好比洗車,若只是想賺25元,那簡簡單單給別人洗一下車就可以了。但若是你想像國外那個叫Paul Dalton 的男子一樣,給別人洗一次車收5萬元,那自然就需要嚴格要求,精益求精了。

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  同樣的道理,室內兒童游樂場若是想實現經濟效益的最大化,賺的盆滿缽滿,就需要對工作人員進行必要的培訓和要求,以熱忱周到的服務來打動客戶,將更多的“一次性顧客”轉變成“會員卡客戶”。


此文關鍵字:室內兒童游樂場

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